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2月21日消息，近日，《12306APP铁路e卡通充值后款项迟迟未到，中行被质疑客服电话无人接听|315金融曝光台》所涉机构中银铁通对该事件作出了相关回应。

中银铁通回应表示：“投诉人李女士因购买车票失败未收到相应款项，目前款项已退回原账户，当事人已收到。”

对此，新浪金融曝光台联系了该事件投诉人李女士，其也给予了肯定答复，并表示相应款项是在购票失败的半个多月后收到的。

同时，新浪金融曝光台又联系了上述报道所涉的另一位投诉人，其称自1月31日在12306APP铁路e卡通账户充值99元后，目前仍未收回相关款项。