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“病危、特重点旅客，需要在长沙南车站乘车至涿州东站就医，并且病人无法直立行走，有随行医生陪护，需要帮忙抬担架和重点照顾。”2月13日13时许，长沙南站值班站长李皓轩接到12306平台紧急通知，2月13日G486次有一位危重病旅客需要协助其担架进站乘车，需要开辟绿色通道。收到通知后，车站工作人员不断地优化绿色通道流线，确保旅客平安。

2月13日13：40分左右，120急救车到达西落客平台，13:45长沙南站工作人员将旅客及其家人及同行医生一路由绿色通道安全护送至列车A8检票口等待。

14时05分，G486次列车缓缓开进长沙南站的站台，客运值班站长、值班员黄静波、王执、刘欣、方俊等人在车门打开后，黄静波就立马联系列车长进行重点旅客交接。从旅客刘女士的家人口中得知，老人家今年70多岁，因为疾病做了手术，身上插满医疗用管，需要紧急从湖南长沙搭乘高铁转院至涿州就医。因为同行人行李较多，而特重旅客的身体情况也比较特殊，只能由担架抬进抬出，且需要携带监测仪器。家里人在随行医生的建议下，提前在12306上进行预约，希望得到车站工作人员的帮助，希望尽可能地平安护送乘车前往涿州。李皓轩在了解情况后安抚他们，说已经开辟了绿色通道，一定会护送他们至G486列车上，中间等待时间也一定会妥善处理，请他们放心。

下午14：05分，两名身强力壮的客运值班员，加上其中一位随行医生与120急救人员，4个人抬着担架迅速从站内将该旅客通过安排好的绿色通道转移至站台候车，期间还不断询问随行医生状况，抬上车的时候有什么需要注意，同时还安抚家属焦急的情绪，14：13分，旅客平安上车。14:33分，在和列车长办理完交接事项后，病人及其家属、医生顺利乘坐G486次列车顺利离开。

离开前，家属还不停的向车站工作人员表示感谢，说多亏他们细心帮助、平安护送，为旅客提供了良好的候车环境与生命通道，“让我们得到了帮助，真的十分温暖！”

潇湘晨报记者黎棠 通讯员卢星灿