疫情突发，防疫需求就是无声的电信“集结号”。上海电信筑牢城市疫情防控信息化基座，以云计算、大数据、人工智能等科技赋能城市抗疫，以坚如磐石的通信大网，保障市政、医院等重点网络通信畅通;以“三千兆”网络、智慧家庭应用，守护千万上海市民;以专业级云网资源、政企应用，支撑街道社区和企业抗疫。

上海电信为防疫架起一张畅通的通信网络。在防疫指挥部门、定点医院、封闭小区、隔离酒店，上海电信第一时间提供通信服务、业务开通和信息化支撑。对政府有关部门的疫情报告与管理信息系统、上海市疫苗综合管理和预防接种系统等防疫重点系统做好全面的网络保障。发挥移动“网络大脑”作用，确保全市8000多个核酸检测点的网络畅通。上海电信针对健康云等12个涉疫平台及其互联链路进行重点监控，全力开展政务云平台的保障工作。

“云WiFi视频”“来电名片”等一批信息服务，受到防疫一线“大白”们的欢迎。上海电信启用“云WiFi视频”服务，紧急支撑普陀区、静安区等临时核酸检测点的视频监控需求，支撑华泾镇等疫情封闭小区临时指挥所的视频联网接入。仅在杨浦区5个街道就提供了600套智能门磁，实现辖区内精准防疫。在上海推出面向街道居委、医院和疾控中心等一线防疫单位的“来电名片”服务，在手机弹屏显示来电身份，有效提高一线疫情流调电话的接通率。聚焦社区防疫工作人员开展隔离解除、突发疫情排查、疫苗接种通知等大量外呼，开发AI智能外呼项目，实现运用机器人收集复杂回访信息，以标签全流程化提高标注工作效率。

上海电信还为社区防疫管理、医院智慧抗疫、学校远程教育、企业云上办公等提供18项抗疫服务举措。诸如“大白”们的智能帮手“医疗通信保障服务”、为医护人员减负的“AI外呼机器人”、保障防疫一线指挥的“天翼云会议”、助力企业在疫情期间远程办公的“天翼云电脑”、应急服务随时拨的“云呼叫中心”等，深受欢迎。

上海电信全力护航“空中课堂”。上海电信在天翼高清IPTV上开通“空中课堂”，面向全市中小学生，提供12个直播学习频道。同时，还在“播播TV”客户端同步开设“空中课堂”在线直播。开学首日，沪上“空中课堂”12路直播频道，就有超过65.5万个IPTV用户登录观看学习。上海电信加强网络实时监控，将市区两级教育单位、各高校和中小学等4186条重要线路纳入重点监控清单，确保重要线路、网络出口、互联互通等方向的稳定畅通。上海电信累计服务浦东新区教育局、宝山区教育局等12个区教育局，复旦、同济、上大等25所高校，南洋模范中学等82所中小学。累计升速49根线路，升速87.4G带宽，为1728位教师及学生提供家庭宽带升速及流量包赠送服务。(王万隆)